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자주 묻는 질문
  • 도수 선택은 어떻게 하나요?

    전문 안경사 또는 검안사 이외에 아이샤에서는 도수 상담 및 안내가 어렵습니다.
    렌즈의 정확한 도수 착용을 위해 근처 안경점을 통해 정확한 도수 확인 후 구매 부탁드립니다.
    *아이샤의 렌즈는 모두 난시 전용 렌즈가 없습니다.

  • 원하는 도수가 옵션에 없어요.

    필요하신 도수가 옵션에 없을경우 카카오톡채널 '아이샤 렌즈' 추가하셔서 문의 주시거나
    QnA에 남겨주시면 빠르게 확인하여 답변드리겠습니다.

  • 결제와 상품수령은 어떻게 하나요?

    아이샤 사이트에서는 렌즈교환권 결제만 받고 있습니다.
    국내에서 의료기기 법으로 렌즈는 인허가된 안경원에서만 판매가 가능하여, 상품수령은 주문단계에서 [ 선택한 안경원 ]에서 렌즈교환권(주문번호,성함) 정보확인 후 고객님께 전달드립니다.
    매장 픽업 외 타 수령 방식(예시: 택배)수령 방식은 불가한 점 양해부탁드립니다.
    *렌즈교환권의 수령기한은 최대30일 입니다.
    *교환/반품 시에도 동일하게 타 수령 발송 불가합니다.

  • 교환권 결제 주문 후 매장 방문은 언제할 수 있나요 ?

    [ 상품 발송 완료 ] 안내 문자 수신 후, 약 3일 후에 방문해 주시면 됩니다.
    공휴일 및 명절 등과 같은 장기 연휴 등의 이유로 택배사 물량이 많아질 경우, 조금 더 여유를 가지고 방문해 주시길 바랍니다.

    제품 매장 도착 후 1주일 안에 자유롭게 픽업이 가능합니다.
    1주일이 넘으면 매장에서 임의로 반송되니 이후 픽업을 원하시는 경우, 픽업 매장으로 연락해주세요.

  • [상품수령 전] 교환권 결제 주문을 취소하고 싶어요.

    아이샤 사이트 내에서 직접 취소하시거나 카카오톡 채팅에 문의를 남겨주시면 취소가 가능합니다.

    1) 회원의 경우
    아이샤사이트에서 로그인 > 마이페이지 > 주문내역조회 > 취소신청

    2) 비회원의 경우
    아이샤사이트 > 주문조회 > 비회원 > 주문자명, 주문전호, 주문 패스워드 입력 > 취소 신청

    3) 또는 아이샤렌즈 카카오톡 채팅에서 주문취소 폼에 따라 주문 정보를 기입해주시면 취소를 도와드리겠습니다.

  • [상품수령 후] 렌즈에 이상이 있어 환불/교환하고 싶어요.

    렌즈의 찢어짐, 파손 등 이상이 있을 경우, 상품을 지참하여 수령일 7일 이내에 구매한 매장으로 방문하시면 안경사가 제품확인 후 반품 또는 교환을 도와드립니다.

    1) 타제품 또는 타색상으로는 교환이 되지 않습니다. 교환제품은 동일 품목 및 색상으로만 가능합니다.
    2) 반드시 상품을 지참한 경우에만 교환/환불이 가능합니다.
    3) 단순변심이나 수령 후 7일이 지난 제품은 환불/교환이 불가합니다.
    4) 시일 내 방문이 어려우신 경우 미리 전화 연락 부탁드립니다.
    5) 반품 시, 증정된 사은품은 사용 및 훼손되지 않은 상태로 반납 부탁드립니다.
    6) 구매한 매장에서 환불/교환이 어려운 경우, 아이샤 문의게시판 또는 카카오톡 채팅으로 문의를 남겨주시면 환불/교환 도와드리겠습니다.

    ※ 개봉 시점부터 상품 가치를 상실합니다. 구매 후 일정 기간이 지난 제품의 불량 귀책사유는 판단하기 어렵습니다.

    ※ 렌즈 불량의 경우 육안으로 확인 가능한 (개봉 전 렌즈 파손, 건조 등) 불량의 경우에만 교환 대상이며
    개개인의 컨디션, 동공 크기와 색상, 곡률, 등의 차이에 따른 발색 차이, 시야 가림, 훌라 현상, 이물감 등에 차이가 있을 수 있습니다.
    위 사유는 제품의 불량이 아니므로 환불 사유에 해당되지 않습니다.
    ※ 환불/교환 신청 후 1:1게시물에도 남겨주세요.
    ※ 단순변심 및 오주문으로 인한 교환은 왕복 배송료 6,000원이 발생합니다.

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